Termos de Uso e Políticas Operacionais

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1. Objeto do serviço

A Nippax Logistics presta dois serviços a clientes fora do Japão: Redirecionamento Simples(recebimento, triagem, consolidação e envio de compras feitas pelo próprio cliente) e Personal Shopper (compra assistida presencial em nome do cliente, mediante pagamento prévio do valor estimado do produto).

2. Responsabilidades da Nippax

• Registrar a chegada de cada pacote e realizar a triagem dentro do prazo de SLA vigente.
• Não trocar ou substituir nenhum item do Personal Shopper sem aprovação explícita e registrada do cliente.
• Informar o valor de frete com base na tarifa oficial Japan Post, sem taxas ocultas.
• Responder por dano ou perda de pacotes enquanto estiverem sob posse física da Nippax (recebimento, triagem, consolidação, armazenamento).

Política de fotos: não há nível gratuito de foto de triagem. Fotos em alta definição do item (5 fotos) são um adicional opcional de ¥300 por pacote. Sem essa contratação, o cliente recebe apenas a confirmação textual de chegada/triagem.

3. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações cadastrais verídicas e endereço de entrega válido quando solicitado para envio.
• Concordar com os termos de armazenamento e taxas de custódia aplicáveis após o período gratuito.
• Aprovar ou recusar explicitamente qualquer substituição de produto proposta pela Nippax.
• Opcionalmente, contratar o seguro de frete para cobertura total em trânsito.

4. Armazenamento, custódia e destinação de carga

Oferecemos 30 dias de armazenamento gratuito por pacote. Do dia 31 ao 35, incide uma sobretaxa de ¥250/dia por pacote, liquidada junto ao frete. A partir do dia 36, o pacote entra em regime de retenção física com cobrança de diárias acumuladas. A Nippax realiza tentativas ativas de contato antes de iniciar eventual procedimento de leilão para quitação dos custos operacionais, com ressarcimento de qualquer saldo excedente ao cliente. O cliente recebe avisos prévios automáticos por WhatsApp/e-mail.

5. Limitação de responsabilidade e seguro de frete

A responsabilidade da Nippax é segmentada pelo que a empresa efetivamente controla: responsabilidade cheia por dano/perda durante posse física (recebimento, triagem, consolidação, armazenamento); após o despacho, a responsabilidade do transporte cabe à transportadora (ex: Japan Post), limitada ao reembolso padrão dela. Danos indiretos (lucros cessantes, danos morais especulativos) são excluídos. Para cobertura integral contra extravio em trânsito, a Nippax oferece um seguro de frete opcional: 1% do valor declarado do produto, mínimo de ¥500 por pacote.

6. Cancelamento e reembolso (Personal Shopper)

Antes da execução da compra pela Nippax: reembolso integral garantido, sem exceção. Após a execução da compra: reembolso limitado ao que for recuperável junto à loja de origem — o custo do produto não-reembolsável e a Taxa de Compra Assistida já gasta ficam como exceção explícita. No Redirecionamento Simples, o cliente já é dono do produto (comprado por conta própria), sem exposição de estoque da Nippax.

7. Foro e lei aplicável

Os termos são compatíveis com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro por padrão, dado que o site é em português, o checkout aceita Pix, e a oferta é direcionada ao consumidor brasileiro.

8. Regras de envio

A lista completa de itens permitidos e proibidos no frete postal está disponível na página inicial, seção "Regras de Envio". Itens controlados pelo Exército (armas, katanas/lâminas acima de 15cm, réplicas de airsoft) e substâncias proibidas nunca são aceitos.